Citizen suspend les ventes de sa nouvelle montre intelligente Wear OS

Julien Chokkattu

Citizen suspend temporairement les ventes de sa montre intelligente CZ Smart de deuxième génération, annoncée pour la première fois au CES 2023 et lancée par la suite le 1er mai. Bien que la montre intelligente soit sur le marché depuis près de trois mois, Citizen affirme avoir « récemment identifié un problème technique ». problème qui affecte négativement l’expérience utilisateur.

La déclaration de l'entreprise, dans un e-mail, intervient quelques semaines après que l'horloger a envoyé des unités de test aux évaluateurs de produits, dont moi-même. J'ai eu une expérience terne avec le Gen-2 CZ Smart et j'ai catalogué les bugs que j'ai rencontrés. J'ai partagé mes commentaires avec Citizen plus tôt cette semaine. Les problèmes incluent une interface lente, une mauvaise autonomie de la batterie, des données de fréquence cardiaque inexactes, un suivi du sommeil inexact, la montre se fige sur des écrans spécifiques et les fonctionnalités YouQ exclusives de Citizen ne fonctionnent pas. La montre intelligente commence à 350 $.

Je ne suis pas seul. Michael Fisher (mieux connu sous le nom de MrMobile), critique technique sur YouTube, a rencontré bon nombre des mêmes bugs que moi et m'en a même présenté de nouveaux, comme le cadran de la montre Pilot qui ne peut tout simplement pas indiquer l'heure exacte. Faites défiler la page produit CZ Smart de Citizen et les clients ne sont pas satisfaits non plus. Il existe de nombreuses plaintes concernant la mauvaise autonomie de la batterie et les logiciels lents, et certaines de ces critiques ont été publiées il y a deux ou trois mois.

Citizen dit qu'il est en train de prendre contact avec les clients qui ont acheté la montre pour trouver une solution. "Nous enquêtons sur le problème, rappelons les modèles d'évaluation et suspendrons temporairement les ventes de modèles à écran tactile pendant que nous identifions la source du problème et la meilleure voie vers une solution pour nos clients et partenaires", a déclaré un porte-parole de Citizen dans un e-mail. La suspension temporaire des ventes prendra une semaine, voire plus, pour être aplanie.

La société a précisé que ce problème ne concerne que les modèles CZ Smart Touchscreen et non le CZ Smart Hybrid. Les modèles concernés sont les suivants, et vous pouvez retrouver ce numéro sur le côté droit de la boîte du CZ Smart :

Le Gen-2 CZ Smart est le successeur du CZ Smart original de 2020 et exécute la plate-forme de montre intelligente Wear OS 3 de Google. Elle est censée fonctionner comme n'importe quelle autre montre intelligente : vous pouvez vérifier et répondre aux notifications, contrôler la lecture de musique et contrôler vos appareils domestiques intelligents, mais Citizen a créé une application personnalisée qu'il a créée pour la montre, appelée CZ Smart YouQ.

YouQ est issu d'un partenariat avec IBM Watson et des chercheurs de la NASA. Après avoir porté la montre pendant un certain temps, elle est censée connaître vos niveaux d'énergie physique et cognitive. Finalement, il vous attribue un score de puissance chaque jour et peut suggérer des « correctifs de puissance » pour modifier la trajectoire de vos niveaux d'énergie afin que vous vous sentiez plus nerveux que fatigué. Ces solutions peuvent être aussi simples que prendre une tasse de café, ou elles peuvent être un peu plus intenses, comme soulever des poids pendant 30 minutes.

Ce concept n'est pas nouveau, car des sociétés comme Fitbit et Garmin disposent depuis longtemps d'outils tels que les scores de préparation quotidienne et la batterie corporelle qui peuvent être utilisés pour évaluer votre état de préparation à l'activité physique. Mais l'approche de Citizen est davantage axée sur l'amélioration de la vigilance et de la productivité tout au long de la journée, et pas seulement sur l'exercice.

Le matériel du CZ Smart n'est pas le dernier : il est alimenté par le processeur Snapdragon 4100+ de Qualcomm, tandis que les nouvelles montres intelligentes Wear OS comme la TicWatch Pro 5 utilisent le nouveau chipset Snapdragon W5+ de Qualcomm, qui est plus rapide et plus économe en batterie. Cependant, il existe des montres intelligentes Wear OS avec le même chipset que la CZ Smart qui ne présentent aucun des mêmes défauts.

Citizen n'a pas communiqué de calendrier pour la durée pendant laquelle il prévoit suspendre les ventes, mais étant donné l'ampleur des problèmes, cela pourrait prendre un certain temps.

Mis à jour à 15 h 05 HE : Nous avons précisé que les modèles CZ Smart Hybrid ne sont pas concernés et inclus les noms de modèles des montres intelligentes qui rencontrent des problèmes.

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