Le remboursement de mon ordinateur portable de 1 399 £ par Amazon est une cause perdue

J'ai reçu une boîte contenant un livre et d'autres objets à la place d'un ordinateur, mais le détaillant en ligne ne semble pas vouloir me rembourser

J'ai acheté un ordinateur portable sur Amazon il y a six mois, mais le colis que j'ai reçu contenait un livre et d'autres articles emballés pour imiter le poids et les proportions d'un ordinateur portable. Amazon m'a demandé de le retourner pour un remboursement, a envoyé une étiquette de retour et un coursier pour le récupérer. Le transporteur UPS a depuis confirmé que le colis avait été perdu pendant le transport. Cela ne me permettra pas de demander une indemnisation car Amazon est le client, pas moi. Il me dit de demander à Amazon de le contacter. Amazon me dit de demander à UPS de l'appeler et a retenu le remboursement de 1 399 £. J'ai perdu des mois à appeler et à envoyer des e-mails en vain.MM, Cardiff

UPS a raison. Son contrat est avec Amazon et c'est Amazon qui devrait déposer une demande d'indemnisation. En attendant, il aurait dû vous rembourser. Cela s'est produit, mais seulement après mon intervention. Il déclare allègrement : « Nous travaillons dur pour offrir une excellente expérience client, et nous sommes désolés que cela ne se soit pas produit à cette occasion. »

Il a la forme de placer des obstacles sur le chemin des clients dont les marchandises n'arrivent pas. En juin, j'ai aidé une personne à qui on avait ordonné d'obtenir un rapport de police avant de demander un remboursement. Amazon a blâmé un seul agent désemparé et n'a pas répondu lorsque j'ai souligné que des dizaines d'autres personnes affirment avoir reçu des instructions similaires, en violation de leurs droits statutaires.

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